Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes passées sur Chic et Bouchon sont traitées après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse renseignée par le client lors de son achat.
Une fois la commande préparée et expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles concernant son colis.
Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client sur le site ou au cours du processus de commande, avant la validation définitive de son achat.
Délai indicatif actuellement proposé : par 6 à 12 jours
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
Chic et Bouchon ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le délai nécessaire à l’actualisation des informations de suivi peut varier selon le transporteur.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter à :
Nous vérifierons la situation de votre commande et vous informerons des démarches nécessaires.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du colis et du produit concerné.
Nous vous indiquerons par e-mail la procédure à suivre.
Livraison internationale
Les zones de livraison effectivement disponibles sont celles proposées au client lors du passage de la commande.
Une commande ne peut être livrée que vers une destination proposée par Chic et Bouchon au moment de l’achat.
Retours
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous préalablement à :
Les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée vous seront communiquées par e-mail.
Merci de ne pas retourner un produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Chic et Bouchon
E-mail : contact@chicetbouchon.com