Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous par e-mail à :
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Merci de ne pas retourner votre colis à l’adresse figurant sur son emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour. Les retours effectués sans demande préalable risquent de ne pas pouvoir être correctement identifiés et traités.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires éventuels.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur nous est imputable, contactez-nous à contact@chicetbouchon.com afin que nous vous indiquions par e-mail la procédure à suivre. Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons par e-mail la procédure à suivre.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Chic et Bouchon bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation française.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie.
Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Chic et Bouchon
E-mail : contact@chicetbouchon.com